Termeni și condiții

Termeni și condiții

Acasă > Termeni și condiții

1. Dispoziții Generale și Acceptarea Termenilor

Prin accesarea, vizitarea, utilizarea sau plasarea unei comenzi pe site-ul www.plantmaster.ro, sunteți de acord în mod expres și neechivoc cu Termenii și Condițiile descrise în prezenta pagină. Vă recomandăm citirea cu atenție a acestui document înainte de a efectua orice tranzacție.

Acest site este proprietatea SC GLONOS MULTICOM SRL. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau completa Termenii și Condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, modificările intrând în vigoare din momentul publicării pe site. Este responsabilitatea utilizatorului să verifice periodic această pagină. Continuarea utilizării site-ului după efectuarea modificărilor atestă acceptarea acestora.

2. Cadrul Legislativ Aplicabil

Termenii și condițiile de față sunt redactate și se aplică în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, incluzând, dar fără a se limita la:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (contracte la distanță).
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată și actualizată).
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate).
  • Directiva Omnibus (transpusă în legislația națională) privind o mai bună aplicare și modernizare a normelor de protecție a consumatorilor (inclusiv afișarea reducerilor de preț).
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.
  • OUG nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), acolo unde este aplicabil.

3. Identitatea Comerciantului

Site-ul www.plantmaster.ro este operat de:

  • Denumire socială: SC GLONOS MULTICOM SRL
  • Sediu social: Loc. Madaras, Nr. 333, Jud. Bihor, România
  • Punct de lucru (Depozit/Logistică): Str. 7 Iunie, nr. 4, Salonta, Jud. Bihor
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO22759568
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J05/2911/2007
  • Capital social: 100.000 RON

Date de contact:

  • Email: contact@plantmaster.ro
  • Telefon: (+40) 785-750-500 (Tarif normal în orice rețea)

4. Definiții

  • Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul.
  • Client/Cumpărător: Persoana fizică sau juridică care plasează o comandă.
  • Vânzător: SC GLONOS MULTICOM SRL prin intermediul www.plantmaster.ro.
  • Comandă: Document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse.
  • Contract: Comanda confirmată de către Vânzător, prin care acesta este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul să le achite.
  • Consumator: Orice persoană fizică care acționează în scopuri ce se află în afara activității sale comerciale, industriale sau de producție (conform legii, doar consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retur în 14 zile).

5. Produse, Prețuri și Politica de Reduceri

Toate produsele afișate pe site sunt prezentate cu titlu de prezentare. Imaginile produselor (în special în cazul plantelor vii, semințelor sau produselor naturale) pot diferi ușor față de realitate în funcție de sezon, gradul de dezvoltare sau lotul de producție, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

  • Prețurile: Sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare (cota standard de 21%, sau cote reduse de 11% pentru anumite categorii agricole/alimentare, după caz).
  • Modificarea prețurilor: Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare. Prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
  • Reduceri de preț (Clauza Omnibus): Orice anunț de reducere a prețului indică prețul cel mai scăzut practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, asigurând transparența promoțiilor.
  • Disponibilitate: Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii, clientul va fi notificat imediat pentru înlocuire sau rambursare.
  • Precomandă: Produsele semnalizate cu "Precomandă" nu sunt fizic în stoc, dar urmează să intre. Termenul de livrare este de maximum 15 zile lucrătoare de la aprovizionare. Dacă termenul nu poate fi respectat, clientul are dreptul la anularea comenzii și restituirea sumei integrale.

6. Comanda și Încheierea Contractului

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte. Simpla plasare a unei comenzi și primirea email-ului automat de înregistrare nu constituie încheierea contractului de vânzare. Contractul se consideră încheiat valabil doar în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda (prin schimbarea statusului în "Comandă confirmată" sau "Expediată") sau prin confirmare telefonică/email explicit.

SC GLONOS MULTICOM SRL poate anula comanda (fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese) în următoarele situații:

  • Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte.
  • Tranzacția online a fost invalidată de procesatorul de plăți.
  • Produsul nu mai face parte din oferta furnizorilor și nu poate fi procurat.
  • Prețul afișat a fost derizoriu/eronat din cauza unei erori tehnice (conform art. 1665 Cod Civil).

7. Modalități de Plată și Facturare

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură fiscală pentru bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Opțiuni de plată:

  • Ramburs (Numerar): Se achită curierului la momentul livrării coletului.
  • Card Bancar (Online): Prin procesatorul securizat de plăți
  • Librapay. Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Datele cardului sunt procesate exclusiv de către procesator, Plantmaster.ro nu stochează datele cardului dumneavoastră. Securitate asigurată prin 3D Secure.
  • Credit Online / Rate: Prin partenerul TBI Bank (pentru comenzi eligibile). Contractul de creditare se încheie exclusiv între Client și TBI Bank.

    8. Livrarea Bunurilor și Transferul Riscului

    Livrarea se face prin curierat rapid (Fan Courier, GLS sau alți parteneri logistici) oriunde în România.

    • Termen de livrare: Standard 24-48 ore lucrătoare, care poate fi extins până la 5-7 zile în perioadele aglomerate (Black Friday, Sărbători, Sezon Agricol de vârf).
    • Costuri: Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizare. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire standard a curierilor, se pot aplica taxe de kilometri suplimentari, comunicate clientului înainte de expediere.
    • Produse voluminoase: Livrarea produselor grele (ex: saci turbă, îngrășăminte >25kg, utilaje) se face "la bordură" sau până la punctul unde poate ajunge mașina curierului. Curierul nu are obligația de a transporta marfa în interiorul curții sau la etaj.
    • Transferul riscului: Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta (sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
    • Obligația de verificare: Vă rugăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului! Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupeți, desigilat sau prezintă scurgeri, refuzați primirea și solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare. Reclamațiile ulterioare privind integritatea exterioară a coletului nu vor fi luate în considerare.
    • Refuzul coletului: În cazul refuzului nejustificat al unui colet expediat, ne rezervăm dreptul de a solicita plata transportului tur-retur și de a accepta viitoare comenzi de la respectivul client doar cu plata în avans.

      9. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

      Conform OUG 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

      Procedura de retur:

      1. Notificați intenția de retur pe email la contact@plantmaster.ro sau telefonic.

      2. Produsele se returnează în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.

      3. Costul transportului de retur este suportat integral de către Client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte de fabricație.

      4. Rambursarea contravalorii produsului se va face în contul bancar indicat de client, în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.

      Excepții de la dreptul de retur (Nu se pot returna):

      • Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (ex: plante vii care nu au fost îngrijite corespunzător pe durata transportului de retur, butași, răsaduri).
      • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (ex: folie tăiată la metraj, sisteme de irigații asamblate pe comandă).
      • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (ex: echipamente de protecție purtate, măști).
      • Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

        Diminuarea valorii bunurilor: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor. Dacă produsul este returnat într-o stare ce nu mai permite vinderea ca nou, vom reține o parte din preț (între 10% și 90%) pentru a acoperi diferența de preț la revânzarea ca produs "resigilat" sau pentru recondiționare.

        10. Garanții (Legală și Comercială)

        Toate produsele comercializate de www.plantmaster.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021) și politicilor comerciale ale producătorilor.

        • Garanția Legală de Conformitate: Se acordă Consumatorilor (persoane fizice) pentru o perioadă de 2 ani de la livrare. Aceasta acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării. Pentru produse cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani (ex: anumite consumabile), termenul se reduce la durata medie de utilizare.
        • Garanția Comercială: Este oferită opțional de către producător și nu afectează drepturile conferite de garanția legală. Termenii acesteia sunt specificați în certificatul de garanție primit în cutia produsului.
        • Reclamarea defectelor: Produsul defect se trimite la sediul nostru sau la service-ul autorizat. Măsurile reparatorii pot fi: repararea, înlocuirea sau, în ultimă instanță, restituirea contravalorii. Termenul de soluționare este de maxim 15 zile calendaristice.

          Atenție: Garanția nu acoperă defecțiunile survenite în urma utilizării necorespunzătoare, a montajului greșit, a șocurilor mecanice sau electrice, sau a nerespectării instrucțiunilor de folosire/întreținere.

          11. Recenzii și Comentarii (Politica de Veridicitate)

          Utilizatorii pot posta recenzii la produse. Conform Directivei Omnibus, Plantmaster.ro depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că recenziile provin de la consumatori care au achiziționat sau utilizat efectiv produsul.

          • Recenziile marcate cu "Achiziție Verificată" aparțin clienților care au cumpărat produsul de pe site-ul nostru.
          • Ne rezervăm dreptul de a șterge comentariile care conțin limbaj licențios, incitare la ură, sau care nu au legătură cu caracteristicile produsului.

            12. Drepturi de Autor (Copyright)

            Întregul conținut al site-ului www.plantmaster.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea SC GLONOS MULTICOM SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea nr. 8/1996 pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al SC GLONOS MULTICOM SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

            13. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

            Respectăm cu strictețe Regulamentul UE 2016/679. Datele dvs. sunt colectate doar în scopul procesării comenzilor, facturării și livrării. Nu înstrăinăm bazele de date către terți neautorizați. Pentru detalii complete despre drepturile dvs. (acces, rectificare, ștergere/dreptul de a fi uitat), vă rugăm să consultați pagina dedicată Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

            14. Taxa Verde (DEEE)

            Pentru produsele electrice și electronice comercializate, prețul include Taxa Verde (acolo unde este cazul), destinată acoperirii costurilor de colectare, tratare și eliminare a DEEE. Cumpărătorul are obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate, ci de a le preda la punctele de colectare selective.

            15. Limitarea Răspunderii și Forța Majoră

            Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau o terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și nici pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră (ex: război, calamități naturale, pandemii, greve, restricții legale imprevizibile), în conformitate cu legea.

            16. Litigii și Conciliere

            Orice neînțelegere apărută între Client și Vânzător va fi rezolvată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, de la sediul Vânzătorului.

            În conformitate cu legislația UE, aveți la dispoziție și mecanisme alternative de soluționare:

              Ultima actualizare: 09 - 2026