Politica de retur

Ultima actualizare: 20.10.2026

Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă Plantmaster. Mai jos găsești cum poți returna produsele cumpărate de la S.C. Glonos Multicom S.R.L prin https://www.plantmaster.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri. Înainte de a trimite un colet înapoi, te rugăm să ne contactezi: te ajutăm să alegi cea mai simplă variantă.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Dreptul de retragere nu se aplică fermierilor, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale sau familiale și persoanelor juridice care cumpără pentru activitatea lor.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• plantelor vii, butașilor, răsadurilor, bulbilor și altor produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produselor tăiate, fracționate sau confecționate la comandă (de exemplu folie, agrotextil sau plasă tăiate la metru, cantități fracționate special pentru tine);
• produselor de protecție a plantelor, îngrășămintelor, biostimulatorilor și adjuvanților al căror ambalaj sigilat a fost deschis după livrare – nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și a mediului;
• semințelor al căror ambalaj sigilat a fost deschis, deoarece nu le mai putem garanta calitatea și puritatea;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse (de exemplu dizolvate sau amestecate în soluție);
• altor situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Produsele din aceste categorii beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate (secțiunea 8): dacă sunt defecte, neconforme sau au ajuns deteriorate, le rezolvăm.

3. Cum te retragi din contract

1. Ne anunți decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: prin formularul online de retragere, pe e-mail la contact@plantmaster.ro, telefonic la +40 746 795 019 (te rugăm să confirmi și în scris) sau prin poștă la Str. 7 Iunie, nr. 4, Salonta, Bihor, cod poștal 415500. Menționează numărul comenzii, produsele și datele tale de contact.
2. Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm adresa și modul de returnare.
3. Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Păstrează dovada expedierii. Poți aduce produsele și direct în magazinul nostru, în programul de lucru.

4. Cum trebuie returnate produsele

• în ambalajul original, sigilate și nefolosite în cazul produselor fitosanitare, al îngrășămintelor, semințelor și altor produse cu ambalaj sigilat;
• unelte, echipamente și accesorii: complete, cu toate componentele, manualele și, dacă este posibil, cu factura;
• bine ambalate, astfel încât să nu se deterioreze sau să nu curgă în timpul transportului.

Poți verifica produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din altă manipulare (de exemplu montare, folosire, murdărire); în acest caz putem reține din rambursare suma corespunzătoare.

Produsele periculoase pentru transport (de exemplu unele produse de protecție a plantelor sau îngrășăminte lichide) pot fi transportate numai prin curieri care acceptă acest tip de marfă. Pentru ele te rugăm să ne contactezi înainte de expediere: îți indicăm curierul potrivit sau organizăm noi ridicarea, iar costul ți-l comunicăm în avans.

5. Costul returnării

Dacă te retragi din contract, suporți costul direct al transportului de retur. Pentru produsele grele sau voluminoase (de exemplu saci de îngrășământ, turbă, echipamente), care nu pot fi trimise prin poștă, costul estimat al returnării depinde de greutate, dimensiuni și localitate; ți-l comunicăm la cerere. Nu primim colete trimise cu plata ramburs sau cu transportul plătit la destinație.

Pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate în transport sau livrate greșit, toate costurile de transport sunt suportate de noi.

6. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (cea mai ieftină variantă oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima.
• Plățile cu cardul se returnează pe același card (apariția sumei în cont depinde de banca ta). Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer, rambursăm prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine, pe numele titularului comenzii. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Nu rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard cea mai ieftină.

7. Colet refuzat sau nepreluat

Refuzul coletului la livrare fără un motiv legat de conformitatea produselor (de exemplu colet deteriorat) este tratat ca retragere din contract: din sumele de rambursat reținem costul transportului de retur. Pentru clienții profesioniști și pentru comenzile plătite parțial în avans reținem costurile de transport tur-retur, iar diferența se restituie. Clienților care refuză coletele fără motiv întemeiat le putem condiționa comenzile următoare de plata în avans, pe bază de factură proformă.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, ca consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (pentru produsele cu termen de valabilitate, în limita acestuia). Se presupune că lipsa de conformitate care apare în primul an de la livrare exista la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului.

Dacă produsul este neconform – defect, diferit de descriere, cu ambalajul deteriorat sau scurs la livrare, incomplet sau livrat greșit – ai dreptul:

1. la înlocuirea sau repararea lui, gratuit și într-un termen rezonabil;
2. la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă înlocuirea sau repararea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă.

Plante vii: dacă o plantă ajunge deteriorată sau neviabilă, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale plantei și ale ambalajului, ca să putem constata rapid problema și să îți trimitem o plantă nouă sau să îți rambursăm contravaloarea.

Cum procedezi: scrie-ne la contact@plantmaster.ro sau sună-ne la +40 746 795 019, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau un video. Garanția nu acoperă problemele cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare, de nerespectarea etichetei sau a instrucțiunilor, de uzura normală sau de intervenții neautorizate. Mai multe detalii găsești pe pagina Garanția legală.

9. Contact

S.C. Glonos Multicom S.R.L, Str. 7 Iunie, nr. 4, Salonta, Bihor, cod poștal 415500, contact@plantmaster.ro, +40 746 795 019. Program:

• Luni - Vineri: 08:00 - 17:00
• Sâmbătă: 08:00 - 13:00
• Duminică: Închis

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ca consumator te poți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal), ANPC sau instanței competente. Vezi și Termenii și condițiile.