Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 20.10.2026

La Plantmaster respectăm confidențialitatea ta. Această politică explică ce date personale colectăm prin site-ul https://www.plantmaster.ro, prin telefon, e-mail și în magazinul nostru, de ce le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 190/2018 și Legii nr. 506/2004.

1. Operatorul datelor

Operatorul este S.C. Glonos Multicom S.R.L, CUI RO22759568, Reg. Com. J05/2911/2007, cu sediul în Str. 7 Iunie, nr. 4, Salonta, Bihor, cod poștal 415500 („noi”). Pentru orice întrebare sau cerere privind datele tale ne poți scrie la contact@plantmaster.ro sau ne poți suna la +40 746 795 019. Nu avem desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), nefiind obligatoriu pentru activitatea noastră; cererile sunt gestionate direct la datele de contact de mai sus.

2. Ce date prelucrăm, de ce și pe ce temei

Comenzi, livrare și facturare – nume, telefon, e-mail, adresa de livrare și de facturare, datele firmei (pentru persoane juridice), produsele comandate, metoda de plată și de livrare. Le folosim pentru a confirma comanda (inclusiv telefonic), a livra produsele, a încasa plata, a emite factura, a gestiona retururile și garanția. Temei: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR). Fără aceste date nu putem procesa comanda.
Produse de protecție a plantelor pentru utilizatori profesionali – datele din certificatul de utilizator profesional (titular, număr, valabilitate) și evidența vânzărilor acestor produse, pe care legislația specifică ne obligă să le verificăm și să le păstrăm. Temei: obligație legală (lit. c).
Obligații legale contabile și fiscale – facturare, evidență contabilă, RO e-Factura pentru persoane juridice, răspunsuri la solicitările autorităților. Temei: obligație legală (lit. c).
Contul de client – e-mail, parolă (stocată criptat), date personale, adrese salvate, istoric comenzi, produse favorite. Temei: executarea contractului de furnizare a contului (lit. b).
Consultanță, cereri de ofertă și mesaje – datele și informațiile pe care ni le transmiți prin formularul de contact, formularele de cerere de ofertă, e-mail, telefon sau WhatsApp (de exemplu cultura, suprafața, problema din câmp, fotografii), pentru a-ți răspunde și a-ți face o recomandare sau o ofertă. Temei: demersuri la cererea ta înainte de încheierea contractului (lit. b) sau interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor (lit. f).
Retragere, retur, garanție și reclamații – datele din cerere și corespondența aferentă. Temei: obligație legală (lit. c) și executarea contractului (lit. b).
Newsletter și oferte pe e-mail – doar dacă te-ai abonat sau ai bifat opțiunea; te poți dezabona oricând din linkul din fiecare mesaj. Temei: consimțământul tău (lit. a). Clienților noștri le putem trimite și informări despre produse similare celor cumpărate, cu posibilitatea de a refuza oricând (art. 12 din Legea nr. 506/2004).
Reamintirea coșului – dacă ai introdus adresa de e-mail la finalizarea comenzii, dar nu ai trimis comanda, îți putem trimite cel mult două mesaje de reamintire în 10 zile. Temei: interes legitim (lit. f); te poți opune oricând.
Recenzii – prenumele și conținutul recenziei pot fi afișate public. Temei: consimțământul tău (lit. a).
Căutări pe site – termenii căutați, numărul de rezultate, produsul deschis și un identificator tehnic anonim care se schimbă zilnic (fără adresa IP). Când o căutare nu găsește rezultate, termenul căutat (fără niciun alt element de identificare) poate fi transmis unui serviciu de inteligență artificială pentru a înțelege ce cauți. Temei: interesul nostru legitim de a îmbunătăți căutarea și oferta (lit. f). Datele se șterg după 12 luni.
Securitate și prevenirea fraudei – adresa IP, jurnale de acces și de erori, încercări de autentificare, date tehnice despre dispozitiv. Temei: interes legitim (lit. f) de a proteja site-ul, conturile și comenzile și de a ne apăra drepturile.
Statistici și publicitate (cookie-uri și tehnologii similare) – numai cu consimțământul tău din bannerul de cookie-uri (lit. a și art. 4 din Legea nr. 506/2004). Detalii în Politica de cookies.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta. Nu colectăm intenționat categorii speciale de date. Site-ul nu se adresează minorilor sub 16 ani.

3. De unde avem datele

În principal direct de la tine (comenzi, cont, formulare, telefon, e-mail, magazin) și automat prin utilizarea Site-ului. De la bănci și procesatorii de plăți primim doar rezultatul tranzacției, iar de la firmele de curierat stadiul livrării.

4. Cui transmitem datele

Datele sunt accesibile personalului autorizat și furnizorilor care ne ajută să îți livrăm produsele și serviciile, pe bază de contract și cu obligația de confidențialitate:

firmele de curierat (firmele de curierat partenere) – nume, adresă, telefon, valoarea rambursului;
băncile și procesatorii de plăți (Libra Internet Bank S.A. (LibraPay), TBI Bank EAD Sofia – Sucursala București (TBI Pay)) – datele necesare tranzacției; datele cardului le introduci direct în pagina lor securizată;
furnizori IT – găzduirea site-ului, trimiterea e-mailurilor, copii de siguranță, servicii de căutare inteligentă (fără date de identificare);
contabilitate și software de facturare; ANAF prin sistemul RO e-Factura;
Google și Meta, pentru statistici și publicitate – numai dacă ai acceptat cookie-urile respective; Meta (WhatsApp), dacă ne scrii pe WhatsApp;
autorități publice (inclusiv autoritățile fitosanitare și de control), instanțe, consultanți juridici – atunci când legea o cere sau pentru apărarea drepturilor noastre.

Nu vindem datele tale personale.

5. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Datele sunt prelucrate, în principiu, în UE/SEE. Unii furnizori (de exemplu Google, Meta sau furnizorul serviciului de căutare inteligentă) pot transfera date în SUA; transferurile se bazează pe decizia de adecvare a Comisiei Europene (EU-U.S. Data Privacy Framework) sau pe clauze contractuale standard. Pentru cookie-uri îți poți retrage oricând acordul din „Setări cookie”.

6. Cât timp păstrăm datele

Facturi și documente contabile: termenele impuse de legislația financiar-contabilă (de regulă 5–10 ani);
Evidența vânzărilor de produse de protecție a plantelor pentru uz profesional: pe durata prevăzută de legislația specifică;
Contul de client: cât timp este activ; după ștergere păstrăm doar ce ne obligă legea;
Cereri de ofertă, mesaje, reclamații, retururi: până la 3 ani de la soluționare sau mai mult dacă există un litigiu;
Newsletter: până la dezabonare; apoi păstrăm doar evidența dezabonării;
Coșul de cumpărături: până la 60 de zile de la ultima activitate;
Căutări și jurnale tehnice: până la 12 luni;
Cookie-uri: conform Politicii de cookies.

7. Drepturile tale

dreptul de acces la datele tale (art. 15 GDPR);
dreptul la rectificare (art. 16);
dreptul la ștergere (art. 17), când nu mai avem un temei de păstrare;
dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
dreptul la portabilitate (art. 20);
dreptul de opoziție față de prelucrările bazate pe interes legitim și, oricând, față de marketingul direct (art. 21);
dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrarea anterioară;
dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, dataprotection.ro, și de a te adresa instanței.

Din „Contul meu” îți poți descărca datele și îți poți șterge contul. Pentru celelalte drepturi scrie-ne la contact@plantmaster.ro. Răspundem în cel mult o lună (termen prelungibil cu două luni pentru cereri complexe, cu informarea ta). Putem cere informații pentru a-ți verifica identitatea. Exercitarea drepturilor este gratuită.

8. Securitatea datelor

Folosim conexiune criptată (HTTPS), parole stocate criptat, acces pe bază de roluri, copii de siguranță și actualizări de securitate. Datele cardului nu trec prin serverele noastre. Dacă ar avea loc o încălcare a securității care îți afectează drepturile, vom notifica autoritatea și, când legea o cere, pe tine.

9. Modificări

Putem actualiza această politică; versiunea în vigoare este cea publicată aici, cu data ultimei actualizări afișată sus. Te informăm prin mijloace adecvate despre schimbările importante.